返品・返金ポリシー
ChrisElliのお客様は、商品到着後14日以内であれば、「契約解除」申請を行うことで、購入商品の全額返金を受けることができます。詳細については、 「契約解除に関する宣言」の利用規約ページをご覧ください。
国際返品に関する規約
返品された不要な商品にかかる関税、付加価値税、その他の税金は、返金額から差し引かれます。不良品または誤った商品は、当社の中央拠点に到着後、検査され、適切に処理されます。
荷物には必ず「返品」と明記してください。可能であれば、英語と母国の言語の両方で記載することをお勧めします。そうすることで、再輸入時の手数料が軽減される場合があります。変更が生じた場合は、このセクションを随時更新いたします。
新規則により返品に適用される手数料は、返金額から差し引かれます。
一般条項
ChrisElliでは、返品理由に応じて異なる手続きをご用意しております。これらの手続きはできる限り簡素化するよう努めております。
返金は、商品が当社の倉庫に到着し、返品担当チームによる確認が完了した後に行われます。
以下では、以下の違いについて説明します。
また、以下の情報もご覧いただけます。
ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品いただけます。ご購入いただいた商品については、30日間の返品期間内にご返送ください。
商品が適切な注意を払って取り扱われ、受け取り時と同じ状態であり、着用されていない場合は、返品の対象となります。パッケージに欠品または破損がある場合は、費用を補填するため、最低9.99ポンドの手数料が適用されます。その他の損傷については個別に評価され、追加料金が発生する場合があります。
英国では、不要品の返品用に7.99ポンドで配送ラベルをご提供しています。または、お客様ご自身で送料をご負担の上、商品を返送いただくことも可能です。返品送料は、商品に欠陥がある場合、または誤って発送された場合に限り、当社が負担いたします。
不要品の返品手順
商品の返品をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。
注：返品をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご購入日から30日以内にご返送ください。
商品を返送先住所までお送りください。
重要：不要な商品の返送費用はお客様のご負担となります。商品の受領確認が取れるまで、発送証明書は保管してください。
商品が弊社に到着次第、商品代金全額から手数料および送料を差し引いた金額を返金いたします。返金は商品到着日から14日以内に行われます。
ご注意ください：
- 衛生上の理由から、ピアスは初期不良の場合を除き、返品できません。
- 事前の通知なしに返送された商品、または30日間の返品期間を過ぎて返送された商品については、当社はお客様に返送する権利を留保します。
- 返品期間は、注文日から30日間です。
- ブレスレットのサイズ変更など、お客様のご要望に合わせて商品に何らかの調整を加えた場合、商品が不適合であるという理由で返品することはできません。これは、お客様のために、またはお客様ご自身で作成された特注品となり、新品として販売できなくなるためです。商品に不具合があり、かつ調整を行った場合は、返金または交換のご提案をする前に、個々のケースを個別に検討させていただきます。
- 商品が当社の倉庫に返送された日から14日以内に、手数料を差し引いた全額を速やかに返金いたします。
弊社では発送前に製品の欠陥を徹底的に検査しておりますが、まれに輸送中に破損してしまう場合がございます。万が一、お客様にご迷惑をおかけした場合は、誠に申し訳ございません。
商品到着後、商品をご確認いただき、ご注文内容に不具合がございましたら速やかにご連絡ください。万が一、お届けした商品に誤りや不具合があった場合は、以下の手順に従ってください。
製品の返品をご希望の場合は、速やかにご連絡ください。その際、製品の不具合または問題点についてご説明ください。
ご注文商品の発送日から14日以内に、返送先住所宛てに商品を返送してください。
お客様が誤った商品または不良品を返品された場合、14日以内に返送料を返金いたします。
英国およびEU諸国で製品を返品する場合は、弊社が提供する着払いラベルを印刷してご利用いただけます。
プリペイドラベルをご利用にならない場合は、商品到着後に送料を返金いたします。返金可能な最大金額は以下のとおりです。
- 英国からの返品：最大7.50ポンド
- その他の国からの返送：最大25ポンド
欧州連合加盟国からの不良品または誤った返品はすべて、同封の着払いラベルを使用して返送する必要があります。
返金は英ポンド相当額で行いますが、為替レートは当社の管理外となりますのでご了承ください。
返品先：
クリスエリ
私書箱2041
サリー州クロイドン
CR90 9JW商品を返送される前に、必ず事前にメールにてご連絡ください。返品のご連絡をいただいた後、商品代金全額分の送料元払い・保険をかけてご返送ください。配送中の紛失または破損につきましては、弊社は一切責任を負いかねますのでご了承ください。
返品される商品には、不具合の簡単な説明と注文番号を添えてください。これにより、お客様の問題を迅速かつ効率的に解決することができます。
商品を返品される際は、弊社が商品の受領を確認するまで、発送証明書を保管しておいてください。
商品の発送に当社の過失がない限り、商品の返送費用はお客様のご負担となります。
当社は、返品条件を満たさない製品については、事前の通知なく返品を拒否する権利を留保します。返品条件には以下が含まれます。
- 返品期間を過ぎて返品されました。
- カスタマーサポートの事前承認なしに返品されました。
- 不適切な状態で返品された、または受け取った時の状態と異なる状態で返品された。
いかなる理由であれ製品を返品される場合は、ChrisElliから受け取った時と全く同じ状態で返品していただく必要があります。製品内に存在する可能性のあるお客様および／または第三者に関するすべての個人データは、返品前に完全に削除してください。関連するすべてのアカウントは削除し、製品との接続を解除し、ソフトウェアをリセットしてください。これらの手順を怠った場合に発生する可能性のあるデータ漏洩については、お客様が全責任を負うことになります。
返品する商品に関係のない物品はすべて取り除き、商品はChrisElliから受け取った時と同じ状態で返品してください。返品された商品や、商品が入っている箱の中に誤って残された物品については、ChrisElliは一切責任を負いません。
お客様は、返品された製品がChrisElliの所有物となり、ChrisElliが独自の裁量で第三者に販売する権利を有することに同意し、これを承諾するものとします。
再生品は返金のみの対応となります。商品の性質上、代替品のご用意を保証することはできませんので、再生品をご返送いただく必要がございます。返送費用はお客様のご負担となりますので、返送費用を除いた金額を返金いたします。
ChrisElliの返品・返金に関するよくある質問
返金処理は、商品が弊社のメイン倉庫に到着した後に行われますのでご注意ください。商品が弊社に到着後、お客様のご利用明細に返金が反映されるまでには、通常、返金処理日から3～5営業日かかります（ご利用の銀行によって異なります）。繁忙期には、最大14営業日かかる場合があります。
英国以外の遠隔地（例：オーストラリア）からの返品は、当社のラベルを使用した場合、当社に到着するまでに最大8週間かかる場合があります。
ご購入いただいた商品を返品される場合は、元の状態でお戻しください。
以下の商品は、初期不良の場合を除き、返品できません。
- 衛生上の理由から、ピアスは初期不良の場合を除き、返品できません。
- ブレスレットのサイズ変更など、お客様のご要望に合わせて商品に何らかの調整を加えた場合、返品はお受けできません。これは、お客様のために、またはお客様ご自身で作成された特注品となり、新品として販売できなくなるためです。ただし、商品に不具合があり、かつ調整が加えられている場合は、返金または交換のご提案をする前に、個別に状況を審査させていただきます。
工場出荷時の設定に完全にリセットする（つまり、スマートウォッチのすべてのデータを消去する）には、以下のガイドとマニュアルの手順に従ってください。スマートウォッチを弊社に返送する前に、必ずスマートウォッチのデータを消去してください。
- FossilおよびSkagenのコネクテッドスマートウォッチについては、 こちらのFossilグループのサポートウェブサイトをご覧ください。
- カシオおよびG-Shock Connectedウォッチについては、 こちらのカシオ取扱説明書ページにアクセスし、お使いのモデルを選択してください。
- Missguidedのスマートウォッチについては、 Missguidedスマートウォッチのマニュアルをご覧ください。
- Superdryフィットネストラッカーについては、 Superdryフィットネストラッカーのマニュアルをご覧ください。
- Timexのスマートウォッチについては、 Timexスマートウォッチの取扱説明書をご覧ください。
他のブランドの場合は、デバイスの設定メニューに「工場出荷時設定にリセット」または「リセット」オプションがあるかどうかをご確認ください。見つからない場合は、メーカーの公式ウェブサイトをご覧いただくか、サポートチームにお問い合わせください。接続されたスマートウォッチのリセット方法とデータ消去方法についてご案内いたします。
はい。Klarnaでお支払いいただいた場合も、同じ返品・返金ポリシーが適用されます。
Klarnaの返金手続きに関する詳細は、 Klarnaのよくある質問ページをご覧ください。
誠に申し訳ございませんが、店頭での返品はお受けできません。返品はすべて郵送にてお願いいたします。これにより、返品が適切に追跡、処理され、弊社の返品担当チームが効率的に対応できるようになります。返品方法については、返品ポリシーに記載されている手順に従ってください。ChrisElliはオンライン専業のため、倉庫は一般のお客様には開放しておりません。
返品手続きに関してご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。